FokaSoft zapewnia pomoc techniczną dla klientów korzystających z wdrożonych programów, systemów i rozwiązań IT. Wsparcie obejmuje zarówno pytania użytkowników, jak i diagnozę problemów z danymi, konfiguracją lub działaniem programu.
Najważniejsze jest szybkie ustalenie, czy problem dotyczy obsługi, danych, konfiguracji, sprzętu czy szerszego procesu. Dzięki temu można dobrać właściwy sposób pomocy.
Z czym najczęściej zgłaszają się klienci
Obsługa programu
Pytania o wykonanie konkretnej operacji, znalezienie funkcji, przygotowanie wydruku, sprawdzenie danych lub obsługę nietypowego przypadku.
Dane i rozbieżności
Pomoc w ustaleniu, skąd biorą się różnice w danych, jak poprawić wpis albo jak przygotować dane do dalszej pracy.
Konfiguracja i środowisko
Wsparcie przy ustawieniach, dostępie, pracy zdalnej, konfiguracji stanowiska albo problemach technicznych wpływających na działanie systemu.
Jak dobrze zgłosić problem
Najlepsze zgłoszenie zawiera krótki opis sytuacji, informację co użytkownik chciał zrobić, jaki komunikat się pojawił i czy problem można powtórzyć. Pomocne są także zrzuty ekranu, nazwa programu, numer dokumentu lub przykład danych, których dotyczy sprawa.
Nie trzeba od razu znać przyczyny. Wystarczy opisać objaw i moment, w którym występuje problem. To pozwala szybciej odróżnić błąd danych od problemu z konfiguracją albo obsługą.
Wsparcie zdalne i dalsza analiza
Wiele spraw można rozwiązać zdalnie: wyjaśnić sposób wykonania operacji, sprawdzić konfigurację, przeanalizować dane albo pomóc w przygotowaniu zestawienia. Jeżeli problem wymaga głębszej analizy, można ustalić zakres dalszych prac i dane potrzebne do diagnozy.
Część zgłoszeń dotyczy nie pojedynczego błędu, ale potrzeby doprecyzowania procesu. Wtedy wsparcie techniczne może prowadzić do drobnej zmiany konfiguracji, przygotowania raportu albo zaplanowania rozwoju systemu.
Co jest pomocą techniczną, a co osobnym rozwojem
Pomoc techniczna obejmuje wyjaśnienie działania programu, diagnozę problemu, wsparcie przy danych, konfiguracji lub typowych operacjach. Jeżeli zgłoszenie prowadzi do zmiany procesu, nowego raportu, dodatkowej funkcji albo przebudowy danych, warto potraktować je jako osobny zakres prac.
Takie rozróżnienie jest praktyczne: drobne sprawy można obsłużyć szybko, a większe tematy dostają własny opis, priorytet i decyzję. Dzięki temu wsparcie nie zamienia się w niekontrolowaną listę zmian.
Co przygotować przed kontaktem
- nazwę programu lub obszaru, którego dotyczy sprawa
- krótki opis, co użytkownik chciał zrobić
- komunikat błędu albo zrzut ekranu, jeśli występuje
- przykład danych, dokumentu lub operacji
- informację, czy problem pojawia się zawsze, czy tylko czasami
Kontakt
W sprawach pomocy technicznej napisz na biuro@fokasoft.pl albo zadzwoń: 61 861 75 03. W zgłoszeniu podaj krótki opis problemu i, jeśli to możliwe, przykład sytuacji, w której występuje.